Qual é a política de devolução e reembolso?
Uma política de reembolso e devolução éo manual que você consulta quando seu cliente não está satisfeito com a compra. Imagine-o como um acordo amigável entre você e seus clientes, estabelecendo as opções e etapas a serem seguidas caso eles não fiquem nada entusiasmados com seus produtos ou serviços.
Uma devolução é quando um cliente envia um item de volta para sua loja ou depósito. Eles geralmente precisam devolver um item antes de receberem um reembolso. Um reembolso significa devolver ao cliente todo ou parte do dinheiro por um item indesejado.
Uma política de devolução e reembolso éuma política que determina sob quais condições os clientes podem devolver produtos que compraram em sua loja de comércio eletrônico e se você os reembolsará ou não. Também permitirá que seus clientes saibam o prazo dentro do qual sua empresa pode aceitar devoluções.
Uma política de devolução éum documento que descreve as regras para devolução de bens ou serviços adquiridos. Essas políticas geralmente incluem informações de reembolso, requisitos de devolução, prazos e informações de contato de suporte ao cliente.
- exigência de apresentação do original até o recebimento.
- a exigência de devolver as mercadorias não utilizadas e em embalagens fechadas.
- um prazo para devolução.
- uma oferta de troca ou oferta de uma nota de crédito, mas não de reembolso.
Depois de devolver o item ao varejista, você receberá um crédito de extrato em sua conta de cartão de crédito. Esse crédito no extrato pode aparecer na sua conta on-line dentro de alguns dias, embora o prazo exato varie dependendo do emissor do cartão de crédito e do comerciante.
"Reembolso" é usado quando um vendedor terceirizado reembolsa um cliente por qualquer motivo, parcial ou totalmente. "Devolução" é usado quando um comprador devolve um item vendido pela Amazon.eg e Amazon.eg emitiram um reembolso.
A maioria das lojas de varejo permite que você devolva os itens comprados dentro de um prazo razoável para reembolso total, crédito ou troca. Porém, quando uma loja exibe claramente uma política limitada ou de não reembolso,reembolsos e trocas não são exigidos por lei.
Se você não estiver satisfeito com sua compra [por qualquer motivo], teremos prazer em devolver ou trocar o produto dentro de [X dias após a compra] por [reembolso total, troca ou crédito na loja.] Para fazer uma devolução:Os itens devem estar [fechados/não usados/não usados] Os itens ainda devem estar em sua embalagem original com todas as etiquetas anexadas.
Indique se você substitui o item, oferece reembolso total no formulário de pagamento original ou implementa um processo diferente. Quanto tempo levará para os clientes receberem o reembolso? Forneça a seus clientes um cronograma estimado de quando eles devem esperar a devolução, o reembolso ou o item trocado.
Por que preciso de uma política de reembolso?
1.Construir a confiança do cliente. Os clientes esperam encontrar uma Política de Devolução e Reembolso clara que defina os termos da sua loja quando acessarem seu site ou aplicativo. As pessoas geralmente não gostam de fazer compras nas lojas quando não sabem se o processo de devolução e reembolso atende às suas expectativas.
Ex-advogado de contencioso cível. Estrategista jurídico de conteúdo na TermsFeed. Embora os EUA não tenham leis federais que afetem devoluções e reembolsos,ainda é uma boa ideia ter uma Política de Devolução e Reembolso, e ela será exigida em alguns estados se você desejar ter controle sobre os termos de sua apólice.
Seção 75 vs estorno.A seção 75 é um dos dois caminhos que você pode usar se pagou algo com cartão e acha que tem direito a um reembolso– o outro é o estorno. Embora geralmente seja considerado proteção inferior, há alguns casos em que o estorno pode cobrir você, o que a Seção 75 não pode.
O comerciante reembolsará a compra diretamente à administradora do cartão de crédito, e não a você.O emissor do seu cartão de crédito creditará em sua conta o valor da compra original.
Se você registrar sua devolução eletronicamente, seu reembolso deverá ser emitido em menos de três semanas, ainda mais rápido quando você escolher o depósito direto. Você pode receber um cheque de reembolso pelo correio ou pode ter o reembolso depositado diretamente em sua conta bancária.
- processo demorado. Obter um reembolso pode ser um processo demorado. ...
- Taxas de reabastecimento. ...
- Políticas de reembolso limitadas. ...
- Custos de remessa. ...
- Impacto negativo no varejista.
Se você se qualificar para créditos fiscais, como Crédito de imposto de renda ganho ou Crédito adicional de imposto infantil, poderá receber um reembolso mesmo que seu imposto seja de US$ 0. Para reivindicar os créditos, você deve preencher seu formulário 1040 e outros formulários fiscais.
O produto estava danificado ou com defeito
Às vezes, os itens são danificados durante o transporte ou saem do armazém danificados ou com defeito. Mais uma vez, o comerciante é obrigado a emitir um reembolso. O cliente tem claramente o direito de receber um produto funcional e intacto ou receber seu dinheiro de volta.
Se sua reivindicação não for bem-sucedida
Se você tentar usar a Seção 75 e não receber seu dinheiro de volta, você podepeça à Ouvidoria Financeira para analisar o seu caso. Você ainda pode não receber seu dinheiro de volta. Se você tentar usar o estorno e não receber seu dinheiro de volta, pergunte ao fornecedor do cartão o motivo.
- Entre em contato com o procurador-geral do estado ou com o escritório estadual de proteção ao consumidor. ...
- Entre em contato com uma organização nacional de consumidores. ...
- Contate o Better Business Bureau local O Better Business Bureau é composto por organizações apoiadas por empresas locais. ...
- Apresente um relatório à FTC.
Posso obter um reembolso em dinheiro se paguei com cartão de débito?
reembolsos de cartão de débito. Se você devolver uma compra feita com cartão de débito, o valor da compra poderá ser creditado em sua conta corrente vinculada como reembolso de cartão de débito ouàs vezes você pode receber dinheiro de volta se devolver um item na loja.
Os varejistas devem publicar claramente sua política de reembolso, a menos que ofereçam reembolso total em dinheiro, troca ou crédito na loja no prazo de sete dias a partir da data de compra. Os varejistas que não cumprirem esse requisito serão obrigados a aceitar o reembolso total no prazo de 30 dias após a compra. Não há direito de cancelar contratos ou acordos de compra.
retorna abuso)ocorre quando um cliente usa tanto a política de devolução de um comerciante que ela se torna não lucrativa. Os clientes também podem abusar dos reembolsos falsificando devoluções/recibos ou revendendo mercadorias.
Respondendo a um cliente irritado que exige um reembolso
Lamentamos saber que você não está satisfeito com seu produto, mas também respeitamos totalmente sua decisão. Processamos sua solicitação de reembolso e você deverá ver o valor aparecer em sua conta bancária nos próximos dias úteis.
Responsabilidade pela devolução de produtos
Os consumidores são responsáveis pela devolução de produtos que possam ser postados ou facilmente devolvidos. As empresas são responsáveis pelo pagamento dos custos de envio ou pela recolha de produtos defeituosos, grandes, pesados ou difíceis de remover, como: televisores widescreen. camas.
