Lista de Angie: o original em análises coletivas - Inovação e transformação digital (2024)

Fundada em 1995, a Angie’s List coleta análises de serviços locais relacionados ao lar, para que os membros possam encontrar a ajuda que procuram e, ao mesmo tempo, confiar em sua seleção em termos de qualidade e preço do serviço. A empresa também serve como meio de publicidade e obtenção de novas vendas para empresas que buscam atingir um público mais amplo a um preço razoável.

Criação de Valor – Incentivando a Participação e Gerenciando a Multidão

Existem quase 5 milhões de membros na Lista de Angie, muitos dos quais são atraídos pelo site porque oferece uma lista abrangente de prestadores de serviços locais que abrange mais de 720 categorias diferentes. Com mais de 10 milhões de avaliações, a Angie’s List fornece dados robustos para potenciais clientes (e prestadores de serviços), o que ajuda os membros a economizar tempo e ter maior tranquilidade ao reservar um serviço. Ter acesso a uma equipe de resolução de reclamações e a oportunidade de avaliar e avaliar publicamente um prestador de serviços também dá aos membros maior confiança em suas decisões de contratação/compra. Esse processo promove um ciclo virtuoso, e a plataforma também oferece ofertas exclusivas, ajudando os associados a economizar dinheiro ao mesmo tempo.

A Lista de Angie trabalha rigorosamente para verificar as avaliações, protegendo contra empresas que avaliam a si mesmas e/ou concorrentes, bem como outros comportamentos fraudulentos. Além disso, os comentários da “multidão” são “gerenciados”, uma vez que as avaliações não são anônimas e o processo geral de classificação e revisão está sujeito a auditorias anuais.

As empresas locais são atraídas para a plataforma porque ela as ajuda a obter maior exposição e atrair clientes valiosos; os efeitos indiretos de rede desempenham um papel importante no incentivo à participação. Para gerenciar o público empresarial, a Angie’s List realiza verificações anuais de antecedentes e conta com uma equipe de resolução de reclamações para proteger contra experiências ruins do cliente e fraudes.

Captura de valor

A Lista de Angie captura valor de algumas maneiras. Para o lado dos membros da plataforma, a Lista de Angie utiliza atualmente um modelo freemium, que apresenta três níveis de associação diferentes: Verde, Prata e Ouro. Os membros Silver pagam $ 24,99 e os membros Gold pagam $ 99,99 anualmente. [Veja o gráfico para detalhamento dos benefícios] Quanto aos prestadores de serviços, a Angie’s List gera receita com eles por meio de taxas promocionais e de publicidade, bem como outras ofertas de comércio eletrônico no site.

Desafios e potencial de crescimento

Embora a plataforma tenha crescido significativamente, a empresa tem lutado para ser um empreendimento lucrativo há mais de 15 anos. A empresa foi lucrativa em 2015; no entanto, encerrou 2016 com um prejuízo líquido de US$ 7,9 milhões – embora no quarto trimestre de 2016 o lucro líquido tenha sido de US$ 8,9 milhões. De acordo com comunicados de imprensa, a empresa espera regressar à rentabilidade e continuar a crescer, concentrando-se na promoção de um envolvimento mais forte dos membros e na entrega de valor de movimento aos prestadores de serviços.

No entanto, é um desafio ver um potencial de crescimento significativo na Lista de Angie. O cenário competitivo é denso, com empresas como HomeAdvisor e TaskRabbit no mercado, para citar algumas. Além disso, quando a Angie’s List mudou para um modelo freemium, a empresa pretendia aumentar significativamente o número de membros. Embora o número de membros tenha continuado a crescer, isso ocorreu num ritmo de desaceleração. Além disso, alguns membros pagantes mudaram para associações não pagantes, o que corroeu os números das receitas. Com o aumento do número de membros, é razoável prever mais compras na plataforma de prestadores de serviços e que o número de prestadores de serviços na Lista de Angie cresça (devido a efeitos indiretos de rede). No entanto, esse fenômeno ainda não foi verdadeiramente testemunhado. Talvez a plataforma esteja perdendo aderência e/ou a experiência não seja um processo de ciclo fechado suficiente. As transações podem estar ocorrendo fora da plataforma e, portanto, a Lista de Angie deve encontrar uma maneira de combater isso, especialmente para empresas especializadas em serviços recorrentes (em vez de compras de uso único/temporário). No entanto, não é surpreendente saber que há rumores de que a Lista de Angie está à procura de um adquirente, apesar dos seus esforços de recuperação. [1]

Notas de rodapé:

[1]http://seekingalpha.com/article/4054644-angies-list-problem

Fontes:

http://www.angieslistbusinesscenter.com/

https://www.angieslist.com/faq/how-does-angie-s-list-make-money/

http://investor.angieslist.com/releasedetail.cfm?ReleaseID=1011942